Placez vos clients au cœur de votre entreprise dès aujourd’hui…

LE CRM*, qu’est ce que vous y gagner ?

A l’heure où les clients doivent être placés au centre des préoccupations de toutes entreprises, les outils de CRM sont devenus des éléments stratégiques pour optimiser ses relations avec le client. Ainsi, le CRM se révèle être un avantage compétitif considérable, car il permet de gérer et d’optimiser la gestion des ventes, du marketing et du service client.
Avec des solutions de plus en plus adaptées aux PME, le CRM se présente comme un progiciel permettant aux entreprises d’accroitre leur chiffre d’affaires et mieux fidéliser leur client tout en diminuant les coûts de commercialisation.

LE CRM, avez-vous vraiment le choix ?

Vos clients ne mettent pas fin à leur relation avec vous pour une raison particulière mais parce que souvent rien ne les motive à rester…

Prospecter, vendre, fidéliser composent désormais les étapes indispensables pour le développement et la pérennité de votre activité dans la mesure où elles affectent directement vos performances commerciales. C’est pourquoi, un accent tout particulier doit être accordé à l’interaction avec vos clients.

Comment déployer une solution de CRM ?

CRM rime avec fidélité et rentabilité accrues des clients. Cependant, les modèles de déploiement d’une solution CRM diffèrent selon la situation de votre entreprise. Maintenant, à vous d’identifier le cas dans lequel vous êtes !

1er cas : vous avez fait le choix d’intégrer un logiciel CRM à votre processus métier et vous avez besoin d’une phase d’étude et de réflexion pour garantir une personnalisation complète…

2ème cas : Vous avez identifié, une solution CRM qui répond, en version standard de façon efficace à 80% voire 90% de vos besoins et vous souhaitez démarrer rapidement...

Dans le premier cas, vous voulez vous lancer dans un projet CRM, cependant vous préférez en amont, bien identifier vos besoins et mettre en place un cahier des charges qui puisse vous guider dans sa mise en place. De plus, vous êtes à la recherche d’une solution CRM personnalisée qui vous garantit une intégration complète à votre démarche commerciale. Vous êtes donc dans le cadre d’un projet CRM « classique ».
A titre d’exemple, nous vous invitons à consulter notre offre CRM Starter. Pour des cas plus complexes, n’hésitez pas à nous contacter !

Dans le deuxième cas, vous êtes une entreprise dynamique qui souhaite démarrer de façon pragmatique sa gestion de la relation client à l’instant même où vous en éprouvez le besoin. C’est seulement après, et grâce à l’expérience que vous aurez eu sur le terrain, qu’arrivera la notion d’évolution et d’amélioration de l’outil.
C’est pourquoi, pour référence, nous vous suggérons d’analyser les potentialités de l’offre CRM Today : une solution CRM hébergée et prête à l’emploi. Alors laissez vous guider par votre propre expérience et comptez sur nous pour vous conseiller…

Le CRM, d’une solution installée sur votre serveur à une solution hébergée, évolutive, packagée…

L’emplacement de l’application CRM n’est pas chose anodine. Ainsi, une fois encore deux possibilités s’offrent à vous …

1ère possibilité : Vous pensez que vos données d’entreprises doivent rester au cœur de votre système informatique

2ème possibilité : vous êtes à la recherche de confidentialité et de sécurité de l’information mais aussi d’une solution CRM souple et accessible immédiatement.

Si vous êtes dans la première situation, il vous suffit d’opter pour une solution CRM « sur site », installée dans votre entreprise. Cette solution vous assure une intégration totale avec l’infrastructure informatique de votre PME en plus de vous offrir une plus grande possibilité de personnalisation.

En revanche, si vous êtes à la recherche d’un démarrage rapide de votre solution CRM qui vous garantie pragmatisme et flexibilité, une solution CRM hébergée en mode SaaS** est plus à même de répondre à vos besoins.

Cette nouvelle version du CRM, Microsoft Dynamics CRM Today se présente comme une solution hébergée et prête à l’emploi qui couvre près de 80 à 90% de vos besoins tout en respectant vos habitudes de travail.
Elle vous permet de commencer dès aujourd’hui à optimiser la gestion des ventes, du marketing et du service client. Le tout, sans aucun investissement informatique et sans engagement de durée. De plus, au cœur de l’action vous avez la possibilité de personnaliser votre propre outil CRM en fonction de vos besoins.

Alors pourquoi repousser à plus tard ce que vous pouvez faire si simplement dès aujourd’hui …

* CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client)

** SaaS (Software as a Service) : modèle de livraison d’application où l’éditeur développe une application et héberge le service pour les clients qui l’utiliseront via Internet. Les clients ne payent pas pour la possession du logiciel mais pour son utilisation sous la forme d’un loyer mensuel par utilisateur. De plus, le fournisseur de l’application est responsable de la maintenance logicielle et de la continuité du service.