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Placez vos clients au cœur de votre entreprise
Le module Service de Microsoft Dynamics CRM est un outil de gestion de la clientèle qui permet d’en accroître sa satisfaction Accessible à partir de Microsoft Outlook ou d'un navigateur Web, cette solution propose des services personnalisés de qualité et permet de répondre en temps réel aux demandes de vos clients sans avoir recours à des ressources supplémentaires. Les fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM assistent vos collaborateurs dans le suivi des demandes client, ainsi que dans la gestion des incidents et réclamations; du premier contact à leur complète résolution. Ce module inclus aussi la gestion des contrats de service et d'accéder à la base de connaissances. Il est principalement utilisé par les services client, après-vente ou technique.
Microsoft Dynamics CRM permet à toutes vos équipes d’avoir une vision intégrale des données clients, c’est la vision à 360° de son client.
Assurez un service client efficace
Microsoft Dynamics CRM vous permet d'affecter, de gérer et de résoudre facilement certains incidents grâce au suivi électronique, à la mise en file d’attente et à la hiérarchisation automatisée des demandes de service. Cette gestion dynamique est appuyée par un traitement performant des incidents, d’un suivi des communications et de l’envoi automatique de réponses par voie électronique.
Adoptez une meilleure approche des besoins de vos clients
Microsoft Dynamics CRM inclus des rapports pour identifier les demandes les plus courants. Ceux-ci vous permettent aussi d’évaluer avec précision les besoins du client, de suivre l’efficacité de vos processus et de mesurer la performance des services proposés.
Partagez facilement l’information
Vous pouvez identifier les tâches de suivi des clients les plus importantes et affecter des priorités à partir de l’aperçu des commandes, des ventes ou du support.
Créez une base de connaissances partagée
La base de connaissances est un dépôt centralisé d’informations techniques, organisé, indexé et surtout interrogeable. En faisant une recherche sur un ou plusieurs critères, vous avez accès à une information pertinente et des réponses rapides et précises pour traiter efficacement les incidents les plus complexes.
Personnalisez et adaptez votre solution
Vous pouvez personnaliser votre solution pour l’adapter à votre activité et la faire évoluer. Vos interfaces utilisateur et vos processus peuvent aussi être configurés en fonction de vos besoins.
Aperçu des fonctionnalités service
Nous vous invitons également à une visite des pages suivantes :
Module Vente
Module Marketing
Avantages
configuration
L'offre CRM Starter
Le module Service de Microsoft Dynamics CRM est un outil de gestion de la clientèle qui permet d’en accroître sa satisfaction Accessible à partir de Microsoft Outlook ou d'un navigateur Web, cette solution propose des services personnalisés de qualité et permet de répondre en temps réel aux demandes de vos clients sans avoir recours à des ressources supplémentaires. Les fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM assistent vos collaborateurs dans le suivi des demandes client, ainsi que dans la gestion des incidents et réclamations; du premier contact à leur complète résolution. Ce module inclus aussi la gestion des contrats de service et d'accéder à la base de connaissances. Il est principalement utilisé par les services client, après-vente ou technique.
Microsoft Dynamics CRM permet à toutes vos équipes d’avoir une vision intégrale des données clients, c’est la vision à 360° de son client.
Assurez un service client efficace
Microsoft Dynamics CRM vous permet d'affecter, de gérer et de résoudre facilement certains incidents grâce au suivi électronique, à la mise en file d’attente et à la hiérarchisation automatisée des demandes de service. Cette gestion dynamique est appuyée par un traitement performant des incidents, d’un suivi des communications et de l’envoi automatique de réponses par voie électronique.
Adoptez une meilleure approche des besoins de vos clients
Microsoft Dynamics CRM inclus des rapports pour identifier les demandes les plus courants. Ceux-ci vous permettent aussi d’évaluer avec précision les besoins du client, de suivre l’efficacité de vos processus et de mesurer la performance des services proposés.
Partagez facilement l’information
Vous pouvez identifier les tâches de suivi des clients les plus importantes et affecter des priorités à partir de l’aperçu des commandes, des ventes ou du support.
Créez une base de connaissances partagée
La base de connaissances est un dépôt centralisé d’informations techniques, organisé, indexé et surtout interrogeable. En faisant une recherche sur un ou plusieurs critères, vous avez accès à une information pertinente et des réponses rapides et précises pour traiter efficacement les incidents les plus complexes.
Personnalisez et adaptez votre solution
Vous pouvez personnaliser votre solution pour l’adapter à votre activité et la faire évoluer. Vos interfaces utilisateur et vos processus peuvent aussi être configurés en fonction de vos besoins.
Aperçu des fonctionnalités service
| Gestion des incidents et réclamations | Création, affectation et gestion des demandes de service des clients depuis un dossier central, pour chaque client. |
| Vue intégrale des données clients | Accès à toutes les informations relatives à un client pour offrir une meilleure compréhension de ses besoins particuliers et pouvoir répondre à toutes les questions liées à son compte. |
| Routage automatique et file d’attente | Application de règles de workflow personnalisables pour acheminer automatiquement les demandes de service. |
| E-mails de réponse automatique | Génération et envoi de messages de réponse automatique aux demandes des clients, d’après des modèles et des règles de workflow personnalisables. |
| Gestion des e-mails | Historisation de toutes les communications avec les clients et suivi automatique de leurs e-mails avec possibilité de les associer aux dossiers clients correspondants. |
| Planification des ressources | Gestion et planification aisées des services d’intervention les plus complexes et des ressources associées. Recherche dynamique et affectation des compétences et des équipements. |
| Base de connaissances | Possibilité de publier et de consulter des articles et autres informations de support et SAV dans une base de connaissances interrogeable par mots clés. |
| Gestion des contrats de service | Création et suivi des contrats de service avec mise à jour automatique des informations associés en cas de résolution des incidents couverts par le contrat. |
Nous vous invitons également à une visite des pages suivantes :
Module Vente
Module Marketing
Avantages
configuration
L'offre CRM Starter
OFFRES PROMOTIONS CONTACTS