Avant d'appeler un client, votre service commercial peut-il visualiser les réclamations faites auprès du SAV, l'état d'avancement du processus de résolution d'incidents ou les factures en souffrance

Oui

Non

Savez-vous prendre des engagements vis-à-vis de vos clients et les tenir pour accroître leur niveau de satisfaction et les fidéliser ?

Oui

Non

Avez-vous défini une démarche de traitement des réclamations et demandes clients qui automatise l'enchaînement des tâches et garantit la qualité et les délais de résolution ?

Oui

Non

Les collaborateurs du service client ont-ils accès à une base de connaissance de solutions interrogeable par mots-clés ?

Oui

Non

Connaissez vous le taux de résiliation moyen annuel de vos clients ainsi que les raisons qui l'expliquent, et êtes vous en mesure de partager cette information avec votre service client pour orienter leur réaction ?

Oui

Non

Etes-vous capable d'éditer en moins de 5 minutes des rapports sur : le nombre de réclamations traitées par client, la répartition des appels par produit, la fréquence d'occurrence des 10 principaux incidents ?

Oui

Non

Lorsqu'un nouveau collaborateur de l’équipe suivi des clients rejoint votre équipe, est-il opérationnel sur vos outils de gestion clients en moins d'une journée ?

Oui

Non

Etes vous capable d'automatiser les enquêtes satisfaction de vos clients ?

Oui

Non

Lorsqu'un client envoie un e-mail à l'un de vos collaborateurs, son message est-il rattaché à sa fiche client et accessible par les agents du service client intervenant sur le compte ?

Oui

Non

Vos données clients sont-elles centralisées et accessibles via une interface unique et sécurisée ?

Oui

Non

RESULTATS:

Entre 0 et 3 "OUI"

Un besoin pour la gestion de votre relation client vous a conduit à vous intéresser aux services informatiques. Nous savons que vous connaissez déjà vos faiblesses. L’objet de ce quiz est donc de vous aider à mieux les évaluer afin d’augmenter votre efficacité.
Des opportunités réelles vous échappent alors que vous avez fait le plus difficile, conquérir vos clients. Vous n’exploitez pas de manière optimale votre base client; vous offrez donc à vos concurrents trop d’opportunités. Vous avez besoin d’automatiser les tâches fastidieuses liées au suivi de la clientèle afin de pouvoir consacrer votre temps à fidéliser vos clients et à augmenter votre chiffre d’affaire.
Notre suggestion : ne laissez pas vos clients à la disposition de la concurrence, après avoir fourni tant d’effort pour les conquérir. Il est peut être temps d'apporter une solution à vos problèmes avec Microsoft CRM par Plenium.

Entre 4 et 6 "OUI"

Votre outil CRM vous offre certaines fonctionnalités pour le suivi de vos et clients. Cependant, votre potentiel d’évolution reste considérable.
Microsoft CRM vous propose d'aller plus loin dans le suivi de vos clients. Avec Microsoft CRM vous allez pouvoir trouver la solution à toutes les questions auxquelles vous avez répondu par non. Vous pourrez ainsi optimiser la gestion de votre relation client.
Sachez qu'en 2005, 7000 entreprises françaises vont s’équiper d’un outil CRM. Préparez vous à affronter la concurrence grâce à Microsoft CRM avec Plenium. Vous allez ainsi passez à la vitesse supérieure avec une rentabilité exceptionnelle.

7 "OUI" et plus

Toutes nos félicitations!
Vous avez un outil professionnel de gestion de votre relation client.
Avec Microsoft CRM améliorez votre efficacité et le niveau de satisfaction de votre clientèle pour la fidéliser et accroître votre chiffre d'affaires.
Si votre objectif est d'être le meilleur et d'accroître votre rentabilité, Microsoft CRM peut vous aider.
Anticipez donc en vous équipant de Microsoft CRM avec Plenium CRM.