Responsable Informatique à temps partagé : nos engagements

Comment notre prestation vous permettra d’être plus rentable?

Sur la réactivité

• Un support téléphonique qui traite votre appel dans un délai maximum de 30 minutes. Plus de 9 incidents sur 10 sont réglés à distance ce qui garantit une excellente réactivité de nos services
• Une équipe qui intervient en urgence si besoin sur site sous 8h ouvrées (sous 4 heures ouvrées en option)
• Notre flexibilité est contractuelle et permet d'adapter à la hausse ou à la baisse les forfaits en fonction du cycle de vie de votre entreprise.

Sur la qualité

• Nos clients évaluent chaque trimestre leur niveau de satisfaction sur notre prestation globale de maintenance. L’année 2011 nous a permis d’obtenir des résultats très positifs et notamment la prestation de Responsable Informatique avec un résultat moyen de 17,37/20 (avec un taux de réponse moyen de 46%).
• Toute notre équipe est directement concernée par la notation des clients puisque celle-ci va déterminer à 50 % les primes trimestrielles de chacun.
• Le chef de mission opère comme garant de l’application de notre méthodologie éprouvée.
• Une traçabilité dans nos méthodes : pour toute prestation de "Responsable Informatique à Temps Partagé", nous nous engageons à vous faire part d’un retour clair du travail accompli et de son impact sur votre système d'information. C’est le rôle, par exemple, du bon d’intervention ou des rapports du support téléphonique.
• Plenium est aussi l'une des rares PME françaises à détenir l'ensemble des reconnaissances Microsoft, elle dispose à son actif un partenariat privilégié avec Microsoft, certifié Microsoft Partner, en plus d'être reconnu comme Spécialiste PME et de compter parmi ses certifications Microsoft, la certification Gold Partner. Plenium est également reconnu dans tous les autres systèmes d'informations des PME.

Sur l’aspect humain

• Chaque salarié Plenium a un plan de carrière et un plan de formation révisés tous les semestres.
• Pour améliorer notre prestation de maintenance informatique pour les PME, nous « travaillons » non seulement les compétences techniques de nos collaborateurs mais aussi leurs qualités humaines pour leur permettre de développer un excellent relationnel, source d’accomplissement et de réussite pour tous.